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    随着经济的发展和社会信息化程度的提高,人们的生活质量和工作效率也越来越高,汽车已经成为大众的消费品,满街的车流蕴含着巨大的市场。通过调查分析显示,消费者购买汽车时首选4S店,而选择4S店购车看重的理由是4S店可以提供较好的售后服务。虽然这只是针对汽车销售的调查,但是可以充分了解,汽车的消费人群作为相对高端的消费人群,其对服务的重视是空前的。所以,建立一个专业的客服中心(能够提供24小时客服热线),以高质量的客户服务征服用户,对于汽车销售、维修、租赁行业都是至关重要的。
     另外,汽车销售市场竞争激烈,产品的昂贵程度以及相关选购知识的复杂程度决定了,用户极少可能通过一次推销达成购买,所以,汽车销售一定是一个连续的销售过程,需要销售人员为客户提供多次服务,促成购买。
    提供类似汽车俱乐部一样的会员管理系统,包含会员基本信息、车辆档案、销售信息、保养记录、维修记录等。对于销售和服务提供相应的积分,会员可以进行积分的累积和消费。对于汽车的销售和维修,客户可以拨打4S今后服务热线,可以查询维修进度、车市行情、紧急求助等。查询分为自动和人工,每次查询系统都将详细记录,有利于提供工作人员的服务质量和客户的满意度。嘉舜系统提供完善外呼功能,业务人员可以主动向用户发起呼叫,推销产品或者服务并记录客户的资料,将客户按照购买意向分类,并提取出潜在客户,跟踪服务,连续销售。对于会员或者潜在客户,系统会在销售或服务后进行电话回访。在节假日或者特殊日期,系统会自动为会员发送短信,如年检提醒、保险提醒等。
 

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