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对于现今的餐饮业来说,越来越多的消费者选择外卖。随着订餐业务量的增多,如何更好更快地服务于客户,提高业务受理效率,更方便地与客户进行沟通,这些都成为外卖餐饮行业所面临的问题。嘉舜通讯推出餐饮呼叫中心解决方案。
     客户致电餐饮企业呼叫心首先进入语音查询系统,在语音导航的指引下输入不同按键,选择自己想要的信息:企业基本信息、优惠活动、自助订单等。呼叫中心系统通过人工坐席可以受理客户所申办的各类业务,生成派单并转发给相应部门进行处理。主要受理业务内容有:订餐、订车位、订房等等。
行业效益:
餐饮企业客服人员通过本系统的外拨(电话或短信)功能,不仅可以挖掘潜在客户,对于老客户也可以主动提供服务如:优惠通告、会员服务等。
    通过人工服务、语音信箱、传真、电子邮件等方式,客户可将投诉或建议反馈给客服人员。客服人员接到反馈信息后,可将电话转接给相关部门处理,有助于投诉或纠纷的解决。
 

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