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1、 目前,电视购物正成为消费品零售业的亮眼新星,电视购物商家们犹如雨后春笋般遍布于整个市场。同时,随着电视购物规模的不断壮大、行业竞争格局的愈演愈烈、企业营销成本的不断攀升,如何提高电视购物商家销售的成交效率、提升销售业绩犹为重要。一个良好的呼叫中心系统,能帮助电视购物商家的提高收益。

众所周知,电视购物电话一般呈现浪涌式呼入。高峰时段,只靠人工接听是远远不够的,大量的电话因无人接听而丢失,白白浪费商机。闲时坐席闲置,热线利用率低。嘉舜通讯信息呼叫中心系统在高峰期采用ACD智能话务分配,将来电快速转入坐席接听,并通过系统的业务系统快速录入客户信息,避免电话流失。闲时,坐席可以根据未接来电提示给放弃通话的客户回电,确认客户是否需要购买产品,避免错失商机。

在此次项目中,嘉舜通讯呼叫中心系统可根据商家的业务规模和坐席规模,将交换机、CTI服务器、CRM客户关系管理、ACD电话自动分配、IVR自动语音导航、电话录音、统计分析报表等充分融于一体,形成完整的与客户沟通及交易的呼叫中心平台。项目中搭建中继570路,可提供570位坐席同时为客户提供服务,取代过去的人工接听,大幅度降低电话漏接率,为公司创造了更多的销售商机,提高销售业绩。

行业效益分析:

1.   采用自动电脑席,呼入与呼出并举,大大提高电话接听的数量和效率。

2.   通过快速便捷的呼叫中心平台,明显提高订货成功率,直接增加订单量和销售额。

3.   通过高效而便捷的管理流程,减少了每个定单的受理时间,端正了话务员的工作态度,提升工作效率。

4.   闭环工作流管理,与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。

5.   通过对每个客户个性化的服务,增加客户对企业的忠诚度。

6.   当电话中心夜间无接线员工作、呼叫无应答或长时间排队,系统可以自动保留用户来电,以便服务人员及时电话回复,避免呼叫损失,抓住更多的销售机会。

7.   采用远程座席,方便异地接听和处理客户,同时可以减少内部通话和转接的费用,节省销售成本。

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