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   随着国家对教育培训市场进一步开放,以及信息化时代下的学习需求增长,我国的教育培训业发展迅猛。各类素质教育、职能技术、成人教育、企业管理、英语学习、IT培训等教育培训企业层出不穷。然而在竞争激烈的市场环境下,在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面,各教育培训机构都面临着局限性。
    存在的问题:
1宣传推广效率低下
传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广,效果难以达到一定高度。目前很多教育培训机构仍然采用“沿街叫卖”的推广方式,这种方式时间成本大产出低,而且难以让潜在学员印象良好。
2业务难整合,无法统一管理
教育培训机构往往有多校区、多业务的特点,怎样才能将业务信息和话务信息集中,做到统一的管理和分析,是很多教育机构面临的问题。
3学员信息管理与服务体验差
学员信息记录不规范,搜索客户关系信息时效率低下,易把信息弄混记错,资料保密性差。拨打热线电话经常占线,来电咨询重复沟通,迟迟无法转接至相应人员。缺乏沟通凭证,没有相应的文字记录和录音关联。
    效益分析:
提高了工作效率,提升了服务质量,减少了客户的投诉与纠纷,成为了学校与家长和学生之间即时沟通的平台,加强了学生、家长与学校之间的沟通,同时客服人员通过系统自动外呼来进行学生的关怀管理以及推广新的课程内容,为公司迅速发展壮大提供了坚实基础。

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